Σε κάθε περίπτωση ο ενδιαφερόμενος υποβάλει την αίτηση με τα δικαιολογητικά στην Τράπεζα. Το Πιστοποιητικό Ενεργειακής Απόδοσης και το Έντυπο Πρότασης-Παρεμβάσεων είναι υποχρεωτικά δικαιολογητικά για την αίτηση υπαγωγής στο πρόγραμμά. Σε περίπτωση που απαιτείται βοήθεια για τη συμπλήρωση της αίτησης μπορεί να χρησιμοποιηθεί σύμβουλος έργου ο οποίος μπορεί να είναι ο ίδιος ο ενεργειακός επιθεωρητής. Για ενημέρωση και βοήθεια προς τους ωφελούμενους λειτουργεί τηλεφωνική γραμμή αρωγής (hekp-desk) στο 210 9797400. Παράλληλα θα παρέχονται χρήσιμες συμβουλές στην ιστοσελίδα του προγράμματος.